Rating restoran di GoFood mencerminkan reputasi, kualitas produk, dan pelayanan. Rating tinggi menunjukkan bahwa restoran dapat dipercaya dan dapat menjadi daya tarik bagi pelanggan yang ingin mencoba.

Perhitungan rating resto di GoFood 100% didasari oleh ulasan pelanggan. Untuk resto baru, dibutuhkan minimal 5 ulasan pelanggan dalam 365 hari terakhir (tidak termasuk transaksi GoFood pickup) agar rating dapat muncul di Profil Resto. Rating Resto dapat berubah sesuai dengan ulasan terbaru.

Semakin tinggi rating, semakin besar kemungkinan produk dan layanan resto memenuhi harapan. Hal ini merupakan faktor penting bagi konsumen sebelum melakukan pembelian. Namun, mendapatkan rating tinggi bukanlah hal yang mudah, terutama bagi pengusaha baru.

⚠️PENTING

Saat ini, pelanggan sudah bisa memberikan rating ke resto Anda melalui halaman utama GoFood, lho! Dengan begitu, akses pelanggan untuk memberikan ulasan menjadi lebih cepat dan mudah. Berikut tampilan fitur terbaru ini di halaman utama GoFood dari sudut pandang pelanggan.

Ikuti tips di bawah ini untuk bisa mendapatkan rating!

Baca juga: Anti Ketinggalan! Pantau Kalender GoFood di Sini..

Cara Melihat Rating dan Ulasan Pelanggan di Aplikasi GoFood Merchant

1. Di Halaman Beranda, pilih menu 'Laporan'
2. Pilih 'Laporan performa resto', lalu klik 'GoFood'
3. Pilih 'Operasional resto'
4. Pilih outlet dan periode waktu yang ingin dilihat laporan ratingnya.
5. Cek bagian 'Rating pelanggan'

Cara Melihat Rating dan Ulasan Pelanggan di Portal GoFood Merchant

1. Login ke website portal https://portal.gofoodmerchant.co.id/
2. Klik halaman 'Analisis Usaha' lalu pilih 'Pelanggan Anda'
3. Pilih outlet dan periode waktu yang ingin dilihat laporan ratingnya, lalu klik 'Terapkan filter'
4. Klik 'Unduh detail peringkat' untuk melihat detail laporan rating

Keterangan Rating dan Ulasan

a. Rating resto

Penilaian yang menunjukkan performa outlet Anda secara keseluruhan:

Rating dalam bentuk bintang dihitung dari rata-rata rating yang diberikan oleh pelanggan. Total jumlah rating.yang restoran Anda dapatkan hingga saat ini, ditampilkan dalam rentang 10+, 50+, 100+, 200+, 500+, 1000+, dst.

b. Kategori ulasan

Menunjukkan hal yang disukai pelanggan dari pesanannya (contoh: rasa enak, harga sesuai, kemasan baik, dll), diurutkan dari kategori ulasan yang paling banyak dipilih oleh pelanggan ketika memberikan rating.

c. Semua ulasan yang pernah diberikan pelanggan, ditampilkan berdasarkan tanggal (ulasan paling baru akan ada di paling atas).

Tips Mendapat Rating Resto Auto Cuan

1. Tingkatkan visibilitas resto

Rating hanya diberikan oleh pelanggan yang telah menyelesaikan transaksi di restoran Anda. Untuk mendapatkan rating, tingkatkan jumlah calon pelanggan yang mengunjungi profil resto Anda dan, pada gilirannya, tingkatkan penjualan. Berikut cara untuk mempromosikan resto:

- Ajak Teman dan Kerabat untuk Membeli di Resto

Penjualan akan meningkat jika calon pelanggan memiliki kepercayaan untuk mencoba produk Anda. Jadi, promosikan resto Anda kepada teman dan kerabat terdekat. Bagikan pengalaman positif mereka untuk menarik perhatian lebih banyak orang!

- Promosikan Resto di Media Sosial

Gunakan platform media sosial untuk mempromosikan Resto. Semakin banyak orang yang mengenal Resto Anda, semakin besar potensi terjadinya penjualan!

2. Tawarkan Kualitas dan Konsistensi

Pelanggan menginginkan pengalaman berkualitas dan konsisten. Pastikan rasa, tekstur, presentasi, dan ukuran porsi makanan tetap sama di setiap transaksi.

3. Periksa Tiap Transaksi

Detail kecil dapat memengaruhi pengalaman pelanggan. Sajikan makanan dengan rapi dan sesuai deskripsi. Selalu periksa transaksi sebelum dikirim untuk memastikan kelengkapan.

4. Waktu Pengiriman yang Tepat

Pastikan makanan tiba tepat waktu agar kepuasan pelanggan terjaga.

5. Ingatkan Pelanggan untuk Memberi Rating

Dengan adanya fitur memberi rating melalui halaman utama GoFood, jangan lupa untuk selalu mengingatkan pelanggan untuk memberi rating ke resto Anda. Di GoFood, Anda bisa mengingatkan pelanggan setelah pengiriman melalui:

- Fitur Chat di Aplikasi GoFood Merchant

Hubungi pelanggan melalui fitur Pesan di aplikasi GoFood Merchant sebelum driver mengambil transaksi. Dari sisi Anda dapat mengingatkan pelanggan agar memberi rating ke resto dengan cara menghubungi via fitur pesan atau telepon di aplikasi GoFood Merchant. Namun, cara ini hanya dapat dilakukan dalam waktu singkat, yakni sampai Mitra Driver mendapatkan kode pesanan dari resto dan mengambil pembelian pelanggan untuk diantar.

Contoh:

“Halo! Makananmu sedang disiapkan dan menunggu dijemput oleh driver, nih!

Jika sudah diterima, jangan lupa rating bintang 5-nya ya, Kak.

Selamat menikmati!”

Mau tahu gimana cara chat dengan pelanggan melalui fitur pesan? Cek tautan berikut ya Fitur Chat Pelanggan pada Pesanan GoFood

- Memberikan Kartu Ucapan Terima Kasih

Buat kartu ucapan terima kasih untuk disertakan dalam kemasan. Sertakan nama dan media sosial restoran agar pelanggan dapat dengan mudah melakukan pembelian kembali. Anda bisa mengunduh template kartu ucapan terima kasih di bawah ini untuk diberikan ke pelanggan.

Langkah Lanjutan Jaga Rating Tetap Maksimal

Setelah mengetahui bagaimana cara untuk mendapatkan rating di GoFood, langkah berikutnya yang bisa Anda lakukan adalah bagaimana cara untuk mempertahankan rating resto agar tetap unggul. Beberapa tips jitu ini bisa Anda pelajari dan terapkan untuk memaksimalkan rating resto Anda.

1. Monitor Rating Secara Berkala

Pastikan Anda memonitor rating secara berkala. Memonitor rating secara berkala dapat menunjukkan sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap resto Anda. Hal ini kemudian berkaitan dengan pelayanan resto yang sudah diberikan.

Anda dapat selalu memonitor rating secara berkala dengan cara di bawah ini.

2. Tanggapan Terhadap Umpan Balik

Umpan balik dari pelanggan adalah sebuah kesempatan untuk belajar dan berkembang. Terima setiap ulasan dengan lapang dada, baik itu positif maupun negatif. Lebih lanjut, gunakan informasi tersebut untuk terus meningkatkan layanan Anda.

3. Berikan Apresiasi

Berikan apresiasi kepada pelanggan Anda. Ini tidak hanya akan meningkatkan kesetiaan pelanggan, tetapi juga dapat memberikan dorongan tambahan bagi mereka untuk kembali dan memesan kembali dari bisnis Anda. Apresiasi untuk pelanggan dapat berupa kartu ucapan terima kasih hingga promo dan diskon.

Itu dia beberapa hal penting yang dapat Anda pahami agar resto Anda mendapat rating ciamik. Dengan mengimplementasikan langkah-langkah ini dengan konsisten, bukan tidak mungkin resto Anda nantinya akan terus mendapat rating yang tinggi dari pelanggan dan menjadi populer!

Cara Melapor serta Menghapus Rating Pelanggan yang Tidak Sesuai

Tidak jarang ada rating pelanggan yang tidak masuk akal atau terlalu kasar sehingga cenderung menjatuhkan nama baik resto. Apabila Anda menemukan ulasan sejenis ini, Anda dapat melaporkannya melalui aplikasi GoFood Merchant dengan mengikuti langkah yang terdapat di tautan ini.

Rating akan terhapus setelah perhitungan H+1 (misalnya status berhasil dihapus hari Senin, maka akan di-takeout dari perhitungan rating di hari Selasa).

Saat ini rating resto dihitung 100% berdasarkan rata-rata rating GoFood pesan antar yang diberikan pelanggan dalam 360 hari terakhir. Perubahan ini dilakukan untuk memastikan sistem penilaian menjadi lebih representatif bagi semua GoFood Merchant.